TRANSPARÊNCIA & PRIVACIDADE

Seus dados.
Sua escolha.

Política de Privacidade da página de consultoria Bitrix24 da Mafer Digital.

Versão 2 · 18 de setembro de 2026

1. Quem trata seus dados

A controladora é MAFER SOLUCOES TECNOLOGICAS PARA EMPRESAS LTDA, que atua como Mafer Digital. Esta política se aplica à página crmbx.maferdigital.com.br. Para falar sobre seus dados, escreva para contato@maferdigital.com.br, com o assunto “Privacidade”.

2. O que coletamos e para quê

Ao enviar o formulário, você informa nome, WhatsApp e empresa. O e-mail é tratado somente quando você o fornece; ele não é obrigatório neste formulário. Usamos esses dados para responder à sua solicitação, entender o projeto, preparar uma eventual proposta e realizar procedimentos preliminares a uma contratação a seu pedido. O envio não inclui você automaticamente em uma lista de publicidade.

Também registramos a página de entrada, a data e a referência do envio. Informações técnicas estritamente necessárias podem ser usadas para segurança, prevenção de abuso, comprovação do atendimento e cumprimento de obrigações. O servidor de hospedagem pode manter registros técnicos de acesso. Não informe dados sensíveis no formulário.

3. Pré-diagnóstico opcional e medição

Depois do cadastro, você pode responder a um breve diagnóstico para contextualizar sua necessidade empresarial ou optar por continuar diretamente com a equipe. Quando habilitada, a inteligência artificial da OpenAI ajuda a extrair informações das respostas, escolher a próxima pergunta e organizar uma pré-classificação comercial. Essa etapa pode registrar CRM atual, necessidades, porte aproximado, equipe, prazo e participação na decisão.

O diagnóstico é opcional e não condiciona o registro inicial do seu contato. Não enviamos nome, telefone ou e-mail como campos para o modelo. Aplicamos também uma remoção automática de padrões de telefone e e-mail no texto enviado; ela não substitui seu cuidado ao escrever. Não inclua dados sensíveis, senhas ou informações pessoais de terceiros. As respostas e o resumo ficam disponíveis à equipe no CRM. A pré-classificação não é uma decisão definitiva: você pode solicitar esclarecimentos, correção ou revisão humana pelo nosso canal de privacidade.

Se a IA estiver indisponível, a coleta pode continuar com perguntas predefinidas. As respostas não são utilizadas por esta implementação como dados de contato para pixels publicitários.

Somente com a sua permissão nesta página usamos identificadores e parâmetros de campanha para medir de onde veio a visita e se ela gerou um contato. Isso pode incluir parâmetros UTM, o identificador publicitário oppref, a origem da visita e um identificador de evento, sem incluir nome, telefone ou empresa no evento publicitário enviado por esta implementação.

Quando habilitados pela Mafer, o Pixel e a API de Conversões da OpenAI recebem eventos de medição após sua autorização. A conversão de contato é registrada apenas após a confirmação do recebimento do formulário pelo nosso sistema. A simples abertura da página de agradecimento não representa uma conversão.

Não usamos correspondência avançada de dados de contato nesta implementação. Novos provedores ou finalidades de medição exigirão atualização desta política e, quando necessário, nova escolha. Google Ads, Meta Ads e ferramentas de análise não são carregados por padrão.

4. Cookies e armazenamento no navegador

Sua escolha de privacidade fica guardada no navegador e tem validade de até 180 dias. Esse registro é necessário para respeitar a sua decisão. Um identificador aleatório e uma credencial restrita à sua própria sessão podem ficar no armazenamento de sessão para permitir a retomada do diagnóstico por até quatro horas, sem guardar seus campos de contato. Uma confirmação temporária, também sem esses campos, controla a página de agradecimento. Ela deixa de ser aceita após 30 minutos.

Com sua autorização, a origem e os parâmetros de campanha podem ser preservados durante a sessão. Quando ativo, o Pixel da OpenAI pode usar cookies próprios de medição, como __oppref, conforme sua configuração. O identificador oppref é conservado como recebido, sem alterações. Quando você recusa, não o preservamos em armazenamento publicitário nem o enviamos para medição.

Você pode recusar a medição sem perder o atendimento. A revogação interrompe os novos eventos deste site; ela não desfaz automaticamente eventos já transmitidos. Para solicitar providências sobre dados anteriores, use nosso canal de contato.

Você também pode bloquear ou apagar cookies e dados de sites nas configurações de privacidade do seu navegador. A exclusão pode remover sua escolha e a confirmação temporária de envio, sem apagar automaticamente o contato já recebido pela Mafer.

5. WhatsApp e prestadores de serviço

Após concluir o diagnóstico ou escolher continuar diretamente com a equipe, a confirmação explica que o WhatsApp da Mafer será aberto. Solicitações claramente fora do escopo podem receber um encerramento neutro, com o histórico preservado para avaliação. Você pode optar pela abertura manual antes de enviar ou interromper a contagem na confirmação. A abertura do aplicativo não envia a mensagem automaticamente: você decide se deseja enviá-la.

Ao continuar no WhatsApp, aplicam-se também as regras de privacidade do serviço. Podemos utilizar prestadores de hospedagem, infraestrutura, automação e CRM para operar o atendimento, com acesso limitado ao necessário. Utilizamos Bitrix24 como CRM e podemos utilizar n8n na automação do atendimento. A OpenAI pode processar o pré-diagnóstico quando você escolhe responder a essa etapa e, separadamente, a medição publicitária quando você a autoriza e a integração está ativa. Esses serviços podem envolver tratamento de dados fora do Brasil, sujeito às salvaguardas e aos mecanismos aplicáveis à operação.

6. Por quanto tempo e como protegemos

Na fila operacional desta página, sessões concluídas e sincronizadas têm retenção padrão de sete dias, e os registros necessários à proteção contra reenvios, de até trinta dias. Sessões ainda pendentes de sincronização são mantidas até regularização para evitar perda da solicitação. Dez minutos sem atividade podem marcar o diagnóstico como interrompido; isso não apaga seu contato nem significa falta de interesse.

Os dados de contato são mantidos pelo período necessário para atender à solicitação, acompanhar eventual negociação e cumprir obrigações legais ou resguardar direitos. Os prazos aplicáveis dependem da finalidade e da relação estabelecida. Você pode solicitar informações sobre a retenção ou a exclusão pelo canal de privacidade.

Adotamos controles de acesso, conexão segura e medidas de prevenção de abuso. Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes. Pedidos de acesso ou exclusão podem exigir confirmação proporcional da identidade para proteger seus dados.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, quando cabível, anonimização, bloqueio, eliminação ou portabilidade. Também pode revogar o consentimento e apresentar oposição nas hipóteses legais. A manutenção de dados necessários ao cumprimento de obrigações ou ao exercício de direitos pode ser exigida mesmo após uma solicitação de exclusão.

Envie sua solicitação para contato@maferdigital.com.br. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme os procedimentos aplicáveis.

8. Atualizações

Esta política pode mudar para refletir ajustes no atendimento, nas ferramentas utilizadas ou em exigências legais. Alterações relevantes de finalidade serão apresentadas de forma clara. Consulte a data da versão no início da página.